Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 16 marca 2026 r.

1. Informacje o Sprzedawcy

Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego regulaminu jest:

Passua sp. z o.o.
ul. Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa, Polska
NIP: 7011263155, KRS: 0001176328, REGON: 541908717
Adres e-mail: shop@passua.com
Sklep internetowy działa pod adresem: www.passua.pl

2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w sklepie internetowym.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Produkt – dywan oferowany w sklepie internetowym Sprzedawcy.

3. Zawarcie umowy

  1. Niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie, jeśli dokonujesz zakupu jako osoba prywatna (Konsument). W niniejszym Regulaminie określany również jako „Klient” lub „Ty”. Korzystając ze sklepu internetowego i/lub składając zamówienie, akceptujesz warunki niniejszego Regulaminu. Potwierdzasz również, że zakup jest przeznaczony wyłącznie do celów prywatnych, masz ukończone 18 lat i nie znajdujesz się pod opieką prawną.
  2. Wszystkie produkty prezentowane w sklepie internetowym nie stanowią oferty zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu prawa cywilnego, a jedynie niewiążące zaproszenie do złożenia oferty przez Klienta.
  3. Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy:
    1. wybór produktu lub produktów w sklepie internetowym,
    2. dodanie produktu do koszyka poprzez kliknięcie „Dodaj do koszyka”,
    3. przeglądanie koszyka i potwierdzenie poprzez kliknięcie przycisku „Dokończ zakup”,
    4. wprowadzenie adresu, wyboru metody płatności i dostawy oraz ewentualnych kodów rabatowych,
    5. możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych,
    6. złożenie wiążącej oferty zakupu poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
  4. Zawarcie umowy sprzedaży następuje dopiero po dokonaniu pełnej płatności ceny zakupu wraz z kosztami dostawy. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego złożenie, jednak potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty. Umowa staje się skuteczna dopiero w momencie zaksięgowania pełnej płatności.
  5. Jeżeli Sprzedawca nie otrzyma pełnej płatności w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Powyższe nie dotyczy zamówień opłacanych przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku takich zamówień Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki i nie uiści należnej płatności, Sprzedawca może odmówić realizacji kolejnych zamówień składanych przez tego Klienta.
  6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub odstąpić od umowy w przypadku:
    • uzasadnionego podejrzenia nadużycia prawa lub działania na szkodę Sprzedawcy,
    • braku dostępności produktu lub materiałów niezbędnych do jego przygotowania,
    • wystąpienia innych obiektywnych przyczyn uniemożliwiających realizację zamówienia.
    W każdym z powyższych przypadków Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

4. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto w PLN i zawierają podatek VAT.
  2. Koszty dostawy są dodatkowo podawane w procesie składania zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności: przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK, PayPal, Przelewy24 lub płatność za pobraniem. Sprzedawca może ograniczyć dostępność metod płatności dla wybranych zamówień.
  4. Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty.
  5. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje podawane na stronie były prawidłowe. Jednak zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian wynikających z błędów edytorskich lub technicznych. Sprzedawca nie jest związany cenami, które były oczywiście nieprawidłowe i które Klient mógł zauważyć jako błędne. W przypadku wystąpienia błędnej ceny Sprzedawca poinformuje Klienta i uzyska akceptację poprawionej ceny przed uznaniem zamówienia za przyjęte.
  6. Każda płatność dokonana za pośrednictwem Przelewy24, Stripe lub PayPal podlega odrębnym warunkom pomiędzy Klientem a tym dostawcą płatności. Warunki te dotyczą m.in. zasad rezerwacji i rozliczania środków. Sprzedawca nie jest stroną takiej umowy. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z transakcjami realizowanymi na swoim koncie.
  7. Faktury VAT, dokumentacja transakcyjna, powiadomienia i inne komunikaty wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta. Akceptując niniejszy regulamin Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT, dokumentacji transakcyjnej, powiadomień i innych komunikatów wyłącznie w formie elektronicznej, chyba że przepisy prawa wyraźnie wymagają innej formy komunikacji.

5. Produkty i ich specyfika

  1. Dywany oferowane w sklepie są wycinane na wymiar zgodnie z zamówieniem Klienta.
  2. Dopuszczalne są odchylenia wymiarów: do 3 cm w długości i szerokości oraz do 15% w wysokości włosia dywanu. Różnice w wymiarach w podanej tolerancji nie stanowią wady ani niezgodności produktu z umową.
  3. Rzeczywisty wygląd produktu może różnić się od wizualizacji na stronie (kolor, proporcje) w zależności od ustawień urządzenia Klienta. Dlatego zachęcamy do zamówienia próbki produktu, aby móc na żywo ocenić kolor i fakturę dywanu przed złożeniem zamówienia na produkt pełnowymiarowy. Przesyłane klientom próbki każdego dywanu są wielkości 15 cm x 15 cm. 

6. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Dywany są przygotowywane i wycinane na wymiar w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia. Następnie wysyłane są do Klienta kolejnego dnia po przygotowaniu.
  2. Czas dostawy do Klienta jest zależny od wybranej metody dostawy oraz miejsca dostawy, jednak zazwyczaj produkty dostarczane są w ciągu 1–2 dni roboczych od dnia wysyłki.
  3. W wyjątkowych przypadkach, takich jak święta państwowe i dni wolne od pracy, bardzo duża liczba zamówień, przestoje zakładu produkcyjnego wynikające z przyczyn technicznych lub losowych, a także inne zdarzenia losowe niezależne od Sprzedawcy, termin przygotowania produktu może ulec wydłużeniu – maksymalnie do 20 dni roboczych.
  4. Produkt pozostaje na ryzyku Sprzedawcy do momentu jego doręczenia Klientowi lub osobie przez niego wskazanej (niebędącej przewoźnikiem).
  5. Produkty zakupione za pośrednictwem strony www.passua.pl dostarczane są na terenie Polski. Wysyłka zamówionych towarów na adres poza granicami Polski nie jest możliwa.

7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Sprzedawca zachęca Klientów do świadomych zakupów. Zwroty produktów generują dodatkowe koszty środowiskowe i emisje CO₂, dlatego przed złożeniem zamówienia rekomendujemy skorzystanie z możliwości zamówienia próbki dywanu w celu sprawdzenia koloru i faktury dywanu.
  2. Mimo że dywany są wycinane na wymiar tj. na indywidualne zamówienie Klienta, Sprzedawca – chcąc zapewnić jak najwyższą jakość obsługi Klienta – dobrowolnie umożliwia odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
  3. Zapewniamy etykietę zwrotną: dla zamówionych dywanów (z wyjątkiem próbek dywanów) zapewniamy gotową etykietę zwrotną, którą prześlemy na maila po zgłoszeniu zwrotu. Koszty etykiety wynoszą 25 PLN i zostaną potrącone bezpośrednio z kwoty zwrotu.
  4. Warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia jest:
    • brak śladów używania produktu wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
    • odpowiednie zabezpieczenie produktu przy odsyłce.
  5. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Preferowaną formą zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego online .
  6. Alternatywnie Klient może przesłać informację o odstąpieniu od umowy poprzez formularz kontaktowy, podając dane wskazane poniżej.
  7. Powiadomienie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje: „Niniejszym odstępuję od umowy kupna zawartej przeze mnie: [imię i nazwisko], dotyczącej: [zakupione przedmioty], zamówionej dnia: [data zamówienia], otrzymanej dnia: [data otrzymania]. Imię i nazwisko oraz adres Klienta: [dane Klienta], data odstąpienia: [data].”
  8. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą płatności, jaką dokonano płatności, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróconego produktu. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
  9. W przypadku stwierdzenia nadużyć (np. powtarzających się zwrotów tych samych lub podobnych produktów), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od dobrowolnej polityki zwrotów wobec danego Klienta.

8. Reklamacje i odpowiedzialność za wady

  1. Klient zobowiązany jest zgłosić wady w rozsądnym terminie po odkryciu wady.
  2. Reklamacje należy przesyłać poprzez formularz kontaktowy, z podaniem danych kontaktowych, numeru zamówienia, zdjęć i opisu wady.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Wady wynikające z normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania lub różnic w wymiarach w podanych tolerancjach nie stanowią podstawy reklamacji.
  5. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Konsumentowi.

9. Ochrona danych osobowych

Dane Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.

10. Własność intelektualna

Wszelkie materiały i treści prezentowane w sklepie internetowym stanowią własność Sprzedawcy i nie mogą być wykorzystywane w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

11. Prawo właściwe i spory

  1. Umowy sprzedaży podlegają prawu polskiemu.
  2. Wszelkie spory wynikłe z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy lub siedziby Klienta.
  3. Konsumenci mogą również skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online UE.